• Телефон службы поддержки:
  • 8 (800) 700-33-33

Пользовательское соглашение

ДОГОВОР МЕЖДУ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ (КЛИЕНТОМ) СИСТЕМЫ ON-LINE БРОНИРОВАНИЯ АВИАБИЛЕТОВ И АГЕНТОМ

1. ПЕРЕЧЕНЬ ТЕРМИНОВ, ПРИМЕНЯЮЩИХСЯ В НАСТОЯЩЕМ ДОГОВОРЕ.

1.1. Агент - Общество с ограниченной ответственностью «Партнерские Программы», далее по тексту - «Агент».

1.2. Клиент – правоспособное и дееспособное физическое лицо (достигшее 18-и лет), имеющее законное право и намерение заключения настоящего договора, размещения заказа на получение услуг Агента, бронирования авиабилетов и последующего их приобретения для личного употребления, не связанного с предпринимательской деятельностью.

1.3. Сайт - интернет-ресурс Агента - avia.euroset.ru, разработанный, в том числе, с целью облегчения процесса ознакомления Клиента с предложениями авиакомпаний, а также прямого бронирования и оформления только электронных авиабилетов в режиме он-лайн.

1.4. Заказ - надлежащим образом оформленный Клиентом запрос на получение услуг, выбранных на Сайте и связанных с бронированием и приобретением авиабилетов.

1.5. Электронный пассажирский билет (далее – авиабилет) - документ, удостоверяющий договор воздушной перевозки между авиаперевозчиком и пассажиром, в котором информация о перевозке пассажира и багажа представлена в электронно-цифровой форме. Электронный билет хранится в базе данных авиакомпании и не может быть утрачен пассажиром.

1.6. Маршрутная квитанция – документ, содержащий информацию об авиаперелете, полную информацию о маршруте, форме и деталях оплаты перевозки, номере электронного пассажирского билета, идентификаторе бронирования. Выдается пассажиру в качестве подтверждения факта приобретения электронного билета, а также для его информирования.

1.7. Система бронирования - система, содержащая информацию, касающуюся расписания перелетов, наличия мест на авиарейсы, тарифов и правил их применения, а также других условий предоставления предлагаемых услуг. Данная информация размещается на Сайте исключительно в соответствии с тем, как она представлена в системах бронирования непосредственными поставщиками данных услуг или их полномочными представителями.

Информация в системе бронирования может в любой момент быть изменена или дополнена, в связи с этим Клиент понимает, что использует систему бронирования в режиме «как есть».

1.8. Персональный кабинет – персональный раздел на Сайте компании. В этом персональном разделе содержится конфиденциальная информация, доступная только индивидуальному пользователю, защищенная параметрами авторизации (логином и паролем).

1.9. Сотрудник - сотрудник Агента, непосредственно обслуживающий заказ Клиента.

1.10. Перевозчик, поставщик услуг - авиаперевозчик, который оказывает Клиенту и/или пассажирам услуги по перевозке и/или имеет отношение к другим услугам, предусмотренным для этого вида транспорта.

1.11. Платежный партнер — любая сторонняя организация, принимающая платежи в пользу Агента, имеющая на момент платежа действующий договор с Агентом на прием таких платежей.

1.12. Чартерные рейсы - рейсы, выполняющиеся вне основного расписания, на условиях чартерного договора между заказчиком (консолидатором) и авиаперевозчиком. Данный тип рейсов утверждается Федеральным Агентством Воздушного Транспорта (Росавиацией).

1.13. Чартерный авиабилет – билет на чартерный рейс, приобретенный Клиентом на Сайте.

1.14. Авиабилеты на чартерные рейсы не подлежат обмену и возврату, стоимость за авиабилеты при аннуляции не возвращается.

2. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ.

2.1. Заказывая услуги Агента, Клиент подтверждает свою полную информированность о составе услуг, сроках, порядке и способах их предоставления, ответственности сторон и соглашается с условиями настоящего Договора (далее – «Договор»), который, в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ, является договором публичной оферты.

2.2. Все договоры о предоставлении услуг перевозки, информация о которых размещена на Сайте, заключаются Клиентом напрямую с перевозчиками, предоставляющими эти услуги.

2.3. Агент оставляет за собой право вносить изменения в настоящий Договор в одностороннем порядке. В том числе, все предложения, цены, а также условия продажи, размещенные в системе бронирования могут быть изменены без уведомления Клиента, ограничены по времени, наличию мест и срокам предварительного заказа, датам поездки, срокам минимального или максимального пребывания в месте назначения, факторам выходных дней и праздников, сезонным колебаниям цен, листам ожидания, а также ограничены забастовками и временной неработоспособностью систем бронирования и/или подвержены другим изменениям, условиям и ограничениям.

Изменения вступают в силу и становятся обязательными для Клиента с момента размещения их на сайте. Клиент отслеживает изменения в Договоре самостоятельно, никаких дополнительных извещений от Агента об изменении условий Договора Клиенту не направляется.

2.4. Активация Клиентом любого из разделов системы бронирования означает выражение его согласия с предложениями, изложенными в данном разделе.

2.5. Клиент соглашается с Договором путем проставления отметки в графе «Я подтверждаю правильность введённых данных и принимаю условия покупки» на последнем этапе оформления заказа на Сайте.

Проставление Клиентом указанной отметки является совершением им акцепта оферты Агента, то есть окончательным согласием Клиента со всеми условиями настоящего Договора и подписанием его обеими сторонами.

2.6. Совершая акцепт настоящего Договора, Клиент, таким образом, подтверждает свои правоспособность и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаёт ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения настоящего Договора. Также Клиент подтверждает достоверность своих личных данных, и данных пассажиров для которых оформляет электронный пассажирский билет и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность. Клиент принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового заказа, изменение тарифа, не возврат денег и проч.), связанные с совершенными им ошибками и неточностями в предоставлении личных данных.

2.7. Система бронирования является динамической системой, компоненты которой могут в любой момент быть изменены или дополнены, в связи с этим Клиенту предлагается использовать систему бронирования в режиме «как есть». В случае полной или частичной неработоспособности системы и ее компонентов в течение какого-либо времени, а также при отсутствии возможности доступа Клиента к системе или несения им любых косвенных или прямых затрат в связи с данными обстоятельствами, Агент не несет перед Клиентом никакой ответственности.

2.8. Поскольку Агент не контролирует процесс передачи данных по всей сети Интернет через сети коммерческих операторов доступа и не может знать об уровне защиты информации на компьютере, которым пользуется Клиент, Агент не предоставляет Клиенту никаких гарантий безопасной передачи сведений через Интернет от компьютера Клиента до сайта Агента. Клиент пользуется Интернетом на свой страх и риск, а также обязан самостоятельно принимать меры по защите его личной информации и защите личного компьютера от несанкционированного доступа третьих лиц.

3. РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ. ПОЛЬЗОВАНИЕ СИСТЕМОЙ БРОНИРОВАНИЯ

3.1. Для оформления заказа Клиенту необходимо зарегистрироваться на сайте.

3.2. Агент не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при его регистрации на сайте.

3.3. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации и предпринимает необходимые меры для сохранения в тайне данной информации. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент незамедлительно изменяет свой пароль, используя персональный кабинет.

4. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА.

4.1. Заказ оформляется Клиентом на сайте самостоятельно в соответствии условиями Договора, а также условиями, указанными в данном разделе.

4.2. Процедура бронирования состоит из трех этапов. Первый этап заключается в подборе оптимального для Клиента варианта перелета, второй этап представляет собой предварительное бронирование мест. На третьем этапе Клиент выбирает форму оплаты, после чего происходит оформление билета. Подробности оформления заказа описаны в разделе «Правила оформления заказа».

4.3. При оформлении заказа Клиент обязан заполнить все поля, указанные в системе бронирования как обязательные для заполнения.

4.4. Во избежание ошибок и неточностей при осуществлении бронирования авиабилетов, Агент настоятельно рекомендует Клиенту после получения им электронного письма с деталями заказа, связаться с сотрудником Агента для проверки и уточнения полученной от Клиента информации, т.к. Агент не может дать исчерпывающую информацию о перелете в электронном виде. В случае если Клиент не связался с сотрудником Агента, никакие претензии от Клиента по поводу ошибок в бронировании, убытков Клиента, срывов поездок и т.п. не принимаются.

4.5. Стоимость ценового предложения при бронировании на Сайте не является окончательной и может измениться. Окончательная стоимость выставляется в заказе Клиенту и определяется только после проверки сотрудниками Агента доступности выбранного предложения, согласования его стоимости и возможных скидок для Клиента.

4.6. Заказы, оформленные Клиентом, носят окончательный характер. Сразу же после поступления от Клиента оформленного заказа, Клиенту направляется на его электронный адрес электронное письмо с деталями заказа. После этого Клиент должен произвести оплату. В некоторых случаях оформление билетов происходит в течение 24 часов с момента оформления Заказа.

4.7. Обязательства Агента считаются исполненными надлежащим образом и в полном объеме с момента направления Клиенту на адрес электронной почты, указанный Клиентом при бронировании, маршрут-квитанции, содержащей условия заключенного Клиентом договора перевозки.

4.8. Изменение личных данных любого из пассажиров в оформленном заказе ведет к утере силы согласованных в заказе тарифов, так как для изменения этих данных пассажира в заказе, необходимо его отменить и оформить новый. Таким образом, Клиент принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денежных средств и проч.), связанные с его действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении личных данных.

4.9. Никакое предварительное бронирование не является завершенным до момента оплаты и не гарантирует наличия мест по указанному тарифу и может быть аннулировано по требованию авиаперевозчика в любой момент.

4.10. Как только бронирование было оплачено, Клиент соглашается на все условия и ограничения, связанные с его бронированием.

4.11. Если не указано иное, в большинстве случаев подтвержденное бронирование не может быть изменено, передано другому лицу или аннулировано. Изменения, передача и аннуляция возможны по правилам авиакомпаний с применением дополнительных сборов и штрафов. Если Клиент желает изменить или отменить свое бронирование, он должен немедленно связаться с Агентом.

4.12. Клиент, бронирующий несколько авиабилетов или авиабилеты для сторонних лиц обязан донести все условия перевозки до всех пассажиров участвующих в данном перелете.

5. ОПЛАТА ЗАКАЗА.

5.1. Стоимость заказа указывается на Cайте. Стоимость не гарантируется до тех пор, пока билет не оплачен. Оплата забронированных авиабилетов производится только в рублях по курсу авиакомпании на день оплаты.

5.2. Способы оплаты заказа указаны на Сайте в разделе «Способы оплаты».

5.3. Особенности оплаты Заказа с помощью банковских карт:

5.3.1. Агент принимает к оплате банковские карты через систему электронных платежей Платежного партнера. Клиенту предлагается ввести данные пластиковой карты, инициировать ее авторизацию. Система уведомляет Клиента о результатах авторизации. Денежные средства с карты будут сняты только для оформления билета.

5.3.2. плата стоимости заказа банковской картой должна быть совершена непосредственно Клиентом - держателем карты.

5.3.3. Порядок оплаты с помощью банковских карт указан на сайте в разделе «Способы оплаты».

5.3.4. Передача сведений производится с соблюдением всех необходимых мер безопасности. Агент переадресует Вас на авторизованный сервер по защищенному каналу. Информация передается в зашифрованном виде и сохраняется только на специализированном сервере платежной системы Платежного партнера.

5.3.5. вторизация операций по банковским картам осуществляется на сайте платежной системы Платежного партнера. Если у Платежного партнера есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то он вправе отказать в осуществлении данной операции. Агент не несет ответственности за действия Платежного партнера.

5.3.6. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все заказы, оформленные на сайте и подлежащие оплате либо уже оплаченные банковской картой, могут быть проверены. В целях проверки личности владельца банковской карты и его правомочности на использование карты Клиент, оформивший такой заказ, обязан по запросу, поступившему от сотрудника Платежного партнера, предоставить копию двух страниц паспорта владельца банковской карты - разворота паспорта с фотографией Клиента, а также копию банковской карты с обеих сторон (номер карты нужно закрыть, кроме последних четырех цифр) по факсу, или по электронной почте в виде сканированных копий. В случае не предоставления Клиентом запрашиваемых документов или наличия сомнений в их подлинности, Агент оставляет за собой право без объяснения причин аннулировать заказ. Стоимость заказа в этом случае, если оплата уже была произведена, возвращается на карту Клиента, за вычетом стоимости дополнительного сбора Агента за оформление заказа, его аннулирование, переписку с Клиентом и возврат денежных средств.

6. АННУЛИРОВАНИЕ И ИЗМЕНЕНИЕ ЗАКАЗА. СЕРВИСНЫЕ СБОРЫ.

6.1. Агент оставляет за собой право взимать сервисные сборы за свои услуги по оформлению авиабилетов.

6.2. Сервисные сборы включены в стоимость заказа за исключением тех случаев, когда при выборе рейсов на сайте появляется сообщение о вероятной невозможности выписать забронированные билеты или о вероятных изменениях их стоимости.

Размер сервисных сборов изменяется в зависимости от условий соглашений с авиакомпанией, выполняющей забронированный маршрут, правил применения тарифа на данную услугу, договором-офертой на авиаперевозку с авиакомпанией, действующим законодательством РФ.

6.3. Сервисные сборы Агента не возвращаются Клиенту в случае возврата авиабилетов, иных изменений в уже оформленном заказе. За обмен, переписку и возврат билетов взимается дополнительный сервисный сбор.

6.4. С условиями Заказа Клиент знакомится в процессе бронирования. В случае если Клиенту не понятны какие-либо условия заказа, в том числе условия отказа, возврата, внесение любых изменений, в оформленный заказ, Клиент обязан уточнить необходимую ему информацию у Агента.

6.5. Агент взимает с Клиента дополнительные сервисные сборы - за услуги Агента за возврат и обмен ранее оформленного билета. Наличие и размер данных сборов зависит от условий, предоставляемых перевозчиком и могут предполагать наложение штрафных санкций на Заказчика.

6.6. В случае аннуляции Клиентом оплаченного заказа по уважительным причинам, подтвержденным соответствующими документами, стоимость аннулированного Заказа, за вычетом фактических расходов Агента, перечисляется Клиенту на указанный им счет или выдана в кассе Агента за вычетом сумм соответствующих сборов и фактических расходов Агента. Под фактическими расходами понимаются расходы, понесенные Агентом в целях организации исполнения заказа Клиента, в том числе оплата штрафов в пользу перевозчиков и прочих лиц, предоставляющих услуги по оформлению билетов, а также сервисные сборы, взимаемые Клиентом за предоставление услуг.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.

7.1. Вся информация, касающаяся расписания, наличия мест на авиарейсы, тарифов и правил их применения, а также других условий предоставления предлагаемых услуг размещается на сайте Агента в полном соответствии с тем, как она представлена в системах бронирования непосредственными поставщиками данных услуг или их полномочными представителями. Агент, не имеет возможности производить независимую проверку предоставляемой поставщиками услуг информации, и не может гарантировать отсутствие неточностей в ней, в связи, с чем не несет перед Клиентом ответственности за любые ошибочные данные об услугах, равно как и за причиненный пользователю вред или убытки из-за наличия ошибок в информации.

7.2. Агент не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, а именно:

- в случае невозможности выполнения принятых на себя обязательств, вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Клиентом, или нарушения Клиентом условий настоящего Договора или требований к документам;

- за действия перевозчиков (изменение, отмена, перенос, задержка отправления авиарейсов, поездов, автобусов и прочих транспортных средств), за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов Клиента и/или пассажиров в течение всего срока их поездки. В этих случаях ответственность перед Клиентом и/или пассажирами несут авиационные, перевозчики в соответствии международными правилами и действующим законодательством РФ.

Претензии Клиента и/или пассажиров рассматриваются перевозчиками на основе законодательства РФ и правил международных перевозок;

- за действия таможенных и иммиграционных властей;

- вследствие ограничения права Клиента и/или пассажира на выезд из РФ компетентными органами;

- за действия консульств иностранных государств, в том числе за задержку, отказ или изменение сроков выдачи въездных виз;

- за последствия нарушения Клиентом и/или пассажиром таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания;

- за отсутствие у Клиента и/или пассажира проездных документов, оформленных ему Агентом;

- за неявку или опоздание Клиента и/или пассажиров на регистрацию рейса, к месту отправления поезда;

- за несоблюдение Клиентом и/или пассажирами установленных перевозчиком правил поведения на борту самолетов;

- за отсутствие у Клиента и/или пассажиров оформленных заграничных паспортов к моменту начала поездки, соответствующих документов, регулирующих вопросы вывоза детей;

- за подлинность и правильность оформления документов (достоверность и полноту содержащихся в них сведений).

7.3. Клиент (пассажир (–ы) подтверждает и гарантирует, что он ознакомлен и согласен:

- с условиями применения тарифов перевозчиков, в том числе с условиями возврата и обмена билетов;

- с требованиями, предъявляемыми к заграничным паспортам и иным формальным документам, в том числе, об остаточном сроке действия заграничного паспорта, необходимом для получения визы и въезда в страну пребывания;

- с обязанностями соблюдать таможенные и пограничные правила;

- с тем, что Клиент (пассажир(-ы) самостоятельно несут полную ответственность за действительность заграничных паспортов, согласий на выезд несовершеннолетних детей и иных документов, необходимых для пересечения границы, за достоверность сведений, содержащихся в этих документах;

- с тем, что депортация пассажира с недействительными въездными или выездными документами осуществляется исключительно за счет Клиента (пассажира(-ов). Клиент (пассажир(-а) обязан самостоятельно получить необходимую информацию в консульстве соответствующей страны.

- и принимает на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых документов для поездки. Клиенту (пассажиру (-ам) следует ознакомиться и исполнять все требования Страны, в которую он направляется, в том числе требования к оформлению документов, необходимых при выезде и прибытии, необходимости оформления виз, или иных документов для выезда детей, животных, необходимости оформления разрешений на вывоз оружия, на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований. Агент не несет ответственности за незнание или несоблюдение пассажиром данных требований.

7.4. Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по настоящему Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

7.5. О наступлении (и прекращении) указанных в пункте 7.4 настоящего договора обстоятельств, Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящему договору, обязана немедленно известить другую Сторону. Не уведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает Стороны права ссылаться на эти обстоятельства и не освобождает от ответственности по настоящему договору. Срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) дней, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов РФ, органов местного самоуправления, принимаемыми ими в соответствии с федеральными законами.

7.5. При наступлении указанных обстоятельств Стороны вправе в судебном порядке потребовать расторжения договора.

8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ.

8.1. Предоставление информации Клиентом:

8.1.1. При регистрации на сайте Клиент предоставляет следующую информацию:

Фамилия, Имя, адрес электронной почты, пароль для доступа к сайту.

8.2. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на сайте, Клиент соглашается на их обработку Агентом.

8.3. Агент оставляет за собой право передачи персональных данных Клиента перевозчику и другим третьим лицам участвующим в оформлении перевозки.

8.4. Агент использует информацию:

-для регистрации Клиента на Сайте;

-для выполнения своих обязательств перед Клиентом;

-для информирования Клиента о проводимых акциях, новых продуктах и услугах;

-для оценки и анализа работы Сайта.

8.5. Агент вправе использовать информации о Клиенте (фамилия, имя, адрес электронной почты) для информирования Клиента о проводимых акциях, новых продуктах и услугах в том числе получении информации от компании ООО "Евросеть Ритейл".

8.6. Клиент вправе отказаться от рассылки:

- направив соответствующую просьбу по электронной почте на адрес zapros@aviakassa.ru;

- обратившись в контактный центр по телефону 8-800-700-33-33;

- используя соответствующие для этого инструменты отказа от рассылки на сайте или в теле полученного письма.

8.7. Разглашение информации, полученной Агентом:

8.7.1. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

8.7.2. Агент не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на сайте в общедоступной форме.

9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ.

9.1. Все возникающее споры Стороны будут стараться решить путем переговоров, при не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган по месту нахождения Агента.

9.2. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Договора не влечет за собой недействительность остальных положений.

9.3. В соответствии с частью 5 статьи 6 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» обработка персональных данных Клиента и/или пассажиров осуществляется в целях исполнения настоящей оферты и договора перевозки, одной из сторон которых является Клиент и/или пассажир. Клиент согласен (подтверждает наличие согласия всех пассажиров, внесенных в бронирование) на обработку персональных данных, введенных при бронировании (фамилия, имя, пол, дата рождения, гражданство, серия и номер паспорта, номер телефона, адрес электронной почты) в том числе на их передачу третьим лицам, обеспечивающим или обслуживающим перевозку, и трансграничную передачу указанных персональных данных.

9.4. Агент обязуется использовать персональные данные Клиента и/или пассажиров, указанные Клиентом при оформлении Заказа, исключительно для оформления продажи перевозок, идентификации Клиента и выполнения обязательств по настоящему договору.

9.5. Клиент вправе получить консультации по телефону службы поддержки по вопросам бронирования, оформления и продажи электронных перевозочных документов.

9.6. Клиент подтверждает и гарантирует, что он ознакомлен и согласен:

- с условиями применения тарифов перевозчиков, в том числе с условиями возврата и обмена билетов, а также дополнительной платы взимаемой Агентом;

- с требованиями, предъявляемыми к заграничным паспортам и иным формальным документам, в том числе, об остаточном сроке действия заграничного паспорта, необходимом для получения визы и въезда в страну пребывания;

- об особенностях и правилах таможенного, пограничного, предполетного, фитосанитарного, ветеринарного контроля РФ и иностранных государств, об обязанности соблюдать указанные правила;

- с правилами перевозок пассажиров и условиями обслуживания на борту;

- с правилами бронирования, оплаты, обмена, возврата чартерных билетов;

- о том, что пассажиры самостоятельно несут полную ответственность за действительность заграничных паспортов, согласий на выезд несовершеннолетних детей и иных документов, необходимых для пересечения границы.

Tue Jan 10 2017 15:48:58 GMT+0300 (MSK)